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Les commandes passées sur thefluffymarket.com peuvent être livrées en France métropolitaine (y compris Corse) Monaco, Andorre et Belgique et à l'international.

Aucune modification d'adresse, d'articles ou autres ne sera possible après validation de votre paiement, merci de bien vérifier vos informations saisies. Une fois que votre commande est préparée et expédiée, elle est livrée par COLISSIMO suivi en environ 6 jours ouvrés (France), par La Poste et 24 h à 72 h maximum (France métropolitain) et par COLISSIMO à l'international en 6 jours ouvrables.

Votre commande peut être livrée à tout moment de la journée, entre 8h et 18h.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

En cas d’absence le jour de votre livraison et si la taille de votre boite aux lettres ne le permet pas, le facteur vous laissera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis dans votre bureau de poste habituel pendant 15 jours maximum (une pièce d'identité vous sera demandée).

The Fluffy Market n’est pas responsable des disparitions de colis après dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois votre colis déclaré livré notre responsabilité n’est plus engagée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. 

The Fluffy Market ne pourra pas être tenu responsable de tout colis perdu ou volé suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur.

 

Une commande ne peut être associée qu'à une seule adresse postale. Si vous souhaitez envoyer plusieurs produits d’une même commande à plusieurs adresses, vous devrez créer une commande pour chacune des adresses concernées.

Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les commandes passées le vendredi, le samedi et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Une participation aux frais de livraison vous est demandée à chaque commande. Cette participation aux frais de livraison peut vous être offerte si vous bénéficiez d'un code promotionnel, ou si votre commande atteint 100€ d’achat.

Toute commande passée sur thefluffymarket.com pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans les pays tels que la Suisse, la Norvège, l'Islande, Andorre et Monaco. Ces frais supplémentaires liés à la livraison d’un de nos produits sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la quantité de produits livrés.

En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Toute réclamation portant sur la livraison des produits doit être notifiée par le client dans les 72 heures suivant leur réception en adressant :

 

– Soit une lettre recommandée avec accusé de réception adressée à notre Service clientèle à l'adresse suivante :

The Fluffy Market

13 Rue Spontini

75116 PARIS

 

– Soit par courrier électronique à l'adresse suivante : 

Hello@thefluffymarket.com

Vous pouvez nous retourner un article en parfait état dans ses emballages d’origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si la commande est retournée au delà de ce délai légal et sans information de suivi, votre remboursement ne pourra être effectué.

Le retour est accepté sur tous les produits, sauf ceux comportant l'appélation suivante : "Ni remboursable ni échangeable ". Dans ce cas précis, l'article ne pourra être ni remboursé ni échangé.

Les frais de retours ainsi que les frais de livraison sont à votre charge et ne seront pas remboursés. 

Vous pouvez en savoir plus sur nos conditions de retours dans la section " Conditions générales de vente" située dans le pied de page de notre site.

Pour toutes réclamations sur votre commande merci de contacter le service client par mail hello@thefluffymarket.com sous un délai maximum de 14 jours à réception de votre colis. 

Suivez les instructions suivantes pour procéder à un retour : 

 

1. Merci de nous adresser impérativement un mail hello@thefluffymarket.com pour nous informer de votre retour, avec comme objet : RETOUR. Sans ce mail votre retour ne pourra pas être accepté.

2. Merci de nous envoyer par mail :

- Une note indiquant votre numéro de commande

- Photos nettes des articles renvoyés 

3. Merci de nous retourner le produit dans son colis d'origine en pli suivi uniquement.

4. Très important, avant de poster votre colis:

Merci de photographier votre colis suivi avec *l’étiquette affranchie* à notre adresse mail et nous envoyer cette photo. Le numéro de suivi du colis doit être visible de manière à ce que nous puissions tracker le colis. Suivre votre courrier et nous tenir informés.

5. Envoyer le colis à l'adresse suivante :

The Fluffy Market 

13 Rue Spontini

75116 PARIS.

Vous serez remboursés dès que nous accuserons réception du colis.